Politique de remboursement
Chez Maison Elya, chaque création est réalisée sur commande et personnalisée avec soin afin de répondre aux attentes de nos clients.
Produits personnalisés
La majorité des produits proposés sur notre boutique sont confectionnés selon les spécifications du client (prénoms, dates, textes, couleurs ou autres éléments de personnalisation).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.
Vérification des informations
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement l'ensemble des informations transmises lors de la commande avant validation.
Maison Elya ne pourra être tenue responsable des erreurs résultant d'informations incorrectes fournies par le client, notamment concernant l'orthographe des prénoms, les dates, les textes ou les adresses de livraison.
Produit endommagé ou colis endommagé
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos créations afin d'assurer leur protection durant le transport.
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :
Merci de joindre à votre demande :
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Des photographies du produit concerné
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Des photographies de l'emballage extérieur
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Une description du problème constaté
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de déterminer l'origine du dommage et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Retards de livraison
Maison Elya ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la validation de la commande.
Une fois la fabrication commencée ou la personnalisation réalisée, l'annulation ne pourra plus être acceptée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, une demande particulière ou un projet sur mesure, notre équipe reste à votre disposition.
📩 atelier.maisonelya@gmail.com
Nous serons ravis de vous accompagner dans la préparation de vos plus beaux événements.